В конкурентной среде электронной коммерции трудно произвести продолжительное впечатление на покупателей. Еще сложнее создать с ними отношения. Но предложение персонализированного опыта и продуктов — один из лучших способов превзойти своих конкурентов. Именно поэтому итальянское ателье Ad Hoc Atelier ставит во главу угла индивидуальное общение с клиентами, а Tidio помогает им выстраивать отношения с покупателями и […]
Похоже, что вы хотите создать свой собственный чат-бот и это отличная идея. Сегодня каждый может создавать чат-ботов с помощью визуальных редакторов методом перетаскивания. Для этого не нужно обладать навыками кодирования или какими-либо другими сверхспособностями. И все же, большинство людей испытывают страх перед этим процессом. Это выглядит как сложная задача, и непонятно, как сделать чатбота и […]
Жалобы клиентов — это как будильник для бизнеса: они раздражают и мешают, но если вы будете их игнорировать, рано или поздно, у вас будут большие проблемы. Чтобы поддерживать удовлетворенность клиентов, необходимо оперативно и эффективно реагировать на их жалобы. Поэтому, если вы услышали жалобу от клиента, не откладывайте ее в долгий ящик — проснитесь, сделайте себе […]
Читая о примерах хорошего обслуживания клиентов, легко отмахнуться от них как от чего-то случайного. Кто-то восторженно отзывается об отличном обслуживании клиентов, которое он только что получил? Возможно, проблема изначально была не такой уж сложной… Друг порекомендовал сервис, который предлагает практически мгновенную скорость реагирования? Наверное, сотрудникам компании совсем нечем заняться, поэтому они быстро отвечают… Как человек, […]
Карта пути клиента (Customer Journey Map или, сокращенно, CJM) в e-commerce показывает путь покупателей, ведущий к совершению онлайн-покупки. Анализ этих путей помогает продавцам понять, как покупатели находят сайт, что они делают на нем и чего хотят достичь на каждом этапе. Представьте себе посетителя интернет-магазина, который ищет новую пару обуви. Карта пути покажет все его действия […]
По мере расширения бизнеса и роста объемов заказов увеличивается количество запросов клиентов. Обеспечение быстрого и точного ответа на запросы становится решающим фактором для стимулирования повторных продаж. Ключевые показатели эффективности для команд по обслуживанию клиентов — внутренних или внешних — очень важны. В этом посте рассматриваются основные операционные показатели для службы поддержки клиентов. KPI для службы […]
Продажи — это жизненная сила любого бизнеса. Поэтому понимание того, как продавать свои товары и услуги, имеет решающее значение для создания успешного и прибыльного бизнеса. Однако наши собственные исследования показали довольно шокирующую статистику, когда речь заходит о малом бизнесе и продажах. 56% владельцев бизнеса испытывают трудности с продажами под заказ. Кроме того, 88% владельцев малого […]
Технологии и Интернет находятся в постоянном развитии, растут и меняются быстрее, чем большинство успевает за ними угнаться. Важно, чтобы все владельцы бизнеса, независимо от размера или уровня успеха, сделали шаг назад и оценили, насколько их сайт соответствует ожиданиям их бизнес-целей и их клиентской базы. Когда речь заходит об анализе эффективности интернет-магазина, постоянно употребляется множество слов […]
Вспомните последний интернет-магазин, который вы посетили в качестве покупателя. Были ли вы разочарованы медленной загрузкой? Произвела ли на вас впечатление отличная презентация товаров? Оставил ли процесс оформления заказа у вас чувство неопределенности по поводу безопасности сайта? Общеизвестно, что отличный пользовательский опыт ведет к увеличению конверсии в интернет магазинах, поэтому владельцам бизнеса крайне важно следить за […]
Copy AI - Стань креативным и забудь о творческом кризисе
Helpshift - Цифровая платформа обслуживания клиентов и тикет-система
LiveChat – Многофункциональное ПО для общения в режиме реального времени
Fotor – Надежная онлайн-платформа для редактирования фотографий
Chatra – Чаты в реальном времени стали проще и эффективнее
