Как итальянское ателье повышает конверсию с помощью Tidio Live Chat

В конкурентной среде электронной коммерции трудно произвести продолжительное впечатление на покупателей. Еще сложнее создать с ними отношения.

Но предложение персонализированного опыта и продуктов — один из лучших способов превзойти своих конкурентов.

Именно поэтому итальянское ателье Ad Hoc Atelier ставит во главу угла индивидуальное общение с клиентами, а Tidio помогает им выстраивать отношения с покупателями и повышать конверсию за счет обслуживания клиентов в режиме реального времени.

Спойлер — это окупается!

Более половины посетителей сайта Ad Hoc Atelier, которые нажимают на кнопку чата, превращаются в платящих клиентов.

Читайте дальше, чтобы узнать как это итальянское ателье использует Tidio для развития своего бизнеса.

Здесь живут только этичные бренды

О компании:

• Отрасль: интернет-магазин одежды
• Начало работы: 2021 год
• Размер: команда из 5 человек
• Страна происхождения: Италия
• Используемые продукты Tidio: онлайн чат, чат-боты, общий почтовый ящик

Компания Ad Hoc Atelier хотела предоставить онлайн-пространство итальянским ремесленникам в ответ на пробел на рынке и потребность покупателей в этих высококачественных товарах.

Таким образом, компания стала торговой площадкой, которая объединяет лучшие ремесленные бренды, сделанные в Италии и предлагает им индивидуальный подход. В то же время компания стремится поддерживать местное ремесленничество и пропагандирует этичное производство.

Каждый продукт на платформе изготавливается вручную и может быть полностью персонализирован с помощью логотипов или инициалов заказчика. Продукция поставляется от местных независимых брендов со всей Италии. Кроме того, компания придерживается шести моральных критериев: низкое воздействие, мастерство, сделано в Италии, этично, устойчиво и сделано женщинами.

Эти моральные критерии позволяют компании оказывать положительное влияние на окружающую среду и одновременно предоставлять покупателям тщательно продуманные изделия.

Задача, стоявшая перед Ad Hoc Atelier

Самой большой проблемой для компании было то, что более 4 из 5 корзин на сайте оказывались брошенными, что выше, чем в среднем по отрасли. Отчасти это было связано с длительным временем отклика, холодными текстами в емейлах, а также с тем, что люди не хотели общаться по телефону.

Создание персонализированного продукта, уникального для каждого покупателя, требует тщательного управления взаимоотношениями с покупателями.

Поэтому основатели Ad Hoc Atelier занялись поиском нового инструмента, который помог бы им управлять общением с покупателями и подтолкнул бы их к совершению покупок.

Мы искали что-то, что дало бы нам возможность использовать как автоматизацию, так и человеческое взаимодействие, и Tidio оказался лучшим решением для этого.

Лоренцо Колуччи
Сооснователь и генеральный директор Ad Hoc Atelier

Они начали использовать Tidio для прямого контакта с клиентами и этот инструмент оказался как раз тем, что им было нужно. Вскоре он помог им увеличить продажи и повысить узнаваемость бренда, а также снизить количество брошенных корзин.

Итак, давайте более подробно рассмотрим, как Tidio помог Ad Hoc Atelier развиваться.

1. Повышение вовлеченности клиентов

Продукция, представленная в Ad Hoc Atelier, является результатом многомесячной работы дизайнеров, что обеспечивает ее высокое качество и красивый внешний вид. Цвета и материал предлагаются компанией, но заказчики могут сделать их уникальными, нанеся на них логотип, инициалы или фразу.

Для того чтобы этот процесс был успешным, необходимо постоянное взаимодействие между потребителем и брендом.

Онлайн чат — лучшее решение, поскольку вы можете общаться с потребителем именно в тот момент, когда он хочет купить ваш продукт или кастомизировать его под себя.

Лоренцо Колуччи
Сооснователь и генеральный директор Ad Hoc Atelier

Поэтому компания добавила на страницы товаров виджет чата с приветственным сообщением, спрашивающим покупателей, не нужна ли им помощь. Это позволило имитировать опыт помощника, который подходит в оффлайн магазине и спрашивает, не нужна ли помощь или предложение.

2. Увеличение объема продаж и значительное сокращение брошенных корзин

Брошенные корзины — враг любого бизнеса в сфере электронной коммерции.

Но компании Ad Hoc Atelier удалось закрыть продажи, которые в противном случае были бы брошены. Причем компания сделала это с помощью чат-ботов.

Самая сложная часть спасения брошенных корзин заключается в том, что вы не можете увидеть, в какой момент покупатель оставляет свою корзину, не завершив покупку. И здесь на помощь приходят чат-боты. Они могут срабатывать, когда мышь пользователя покидает страницу и побуждать его к оформлению покупки.

Платформы для создания чатботов

Наличие чата действительно снизило количество оставленных корзин, что очень важно. Это связано с пожизненной ценностью клиента. Если потребитель покупает продукт и получает удовольствие от взаимодействия с ним, он с большей вероятностью совершит вторую покупку. А в настоящее время конкуренция в электронной коммерции очень жесткая, поэтому сложно создать уникальный опыт и запомниться покупателю.

Лоренцо Колуччи
Сооснователь и генеральный директор Ad Hoc Atelier

Коэффициент отказа от корзины снизился с 83% до 73%. В то же время коэффициент конверсии для клиентов, написавших в чат, вырос до уровня выше 50%.

Это было очень важно для итальянской компании, занимающейся электронной торговлей модной одеждой, поскольку средняя стоимость заказа составляет более 200 евро. Таким образом, каждая брошенная корзина обходится компании в круглую сумму.

Кроме того, Ad Hoc Atelier знает, что очень важно собирать обратную связь и выяснять, почему покупатели уходят, не завершив свой заказ. Поэтому они используют чат, чтобы полностью понять потребности пользователей и лучше их обслуживать.

Это уже принесло свои плоды! Бренду удалось лучше оптимизировать свой сайт и упорядочить каталоги в соответствии с отзывами покупателей.

3. Не упускайте ни одной продажи благодаря круглосуточной поддержке

Благодаря чату Tidio компания Ad Hoc Atelier может отвечать своим клиентам в течение минуты в любое время суток. Это значительно отличается от прежнего времени ожидания в 3 часа.

А с приложением на телефоне отвечать клиентам стало намного проще — даже в дороге. Поскольку среднее время разговора составляет от 2 до 3 минут, это очень эффективный способ взаимодействия с клиентами.

Благодаря Tidio мы можем быстро отвечать клиентам в любое время суток. Это очень полезно, потому что, на мой взгляд, успех обслуживания клиентов во многом зависит от того, насколько быстро вы отвечаете.

Лоренцо Колуччи
Сооснователь и генеральный директор Ad Hoc Atelier

Живой чат помогает им максимально эффективно использовать трафик, поступающий на их сайт, а установленные рекомендации позволяют поддерживать единый и высокий стандарт каждого разговора.

Советуем почитать

Продажа персонализированных продуктов персонализированным способом

Персонализация должна быть уникальной для каждого клиента. Поэтому важно иметь инструмент, который помогает общаться и понимать индивидуальные потребности.

С помощью Tidio, этот итальянский интернет-магазин позволяет каждому покупателю всегда получать продукт, персонализированный в соответствии с его желаниями и потребностями.

Конечная цель — воссоздать тот же опыт, который можно получить в физическом магазине. Мне нравится, когда я захожу в магазин и на меня не давит персонал, но, в тоже время, мне нравится взаимодействие и внимание со стороны работников магазина.

Лоренцо Колуччи
Сооснователь и генеральный директор Ad Hoc Atelier

Персонализация может принести много пользы вашему бизнесу, так почему бы не начать ее уже сегодня?

Онлайн чаты для сайта