Похоже, что вы хотите создать свой собственный чат-бот и это отличная идея. Сегодня каждый может создавать чат-ботов с помощью визуальных редакторов методом перетаскивания. Для этого не нужно обладать навыками кодирования или какими-либо другими сверхспособностями.
И все же, большинство людей испытывают страх перед этим процессом. Это выглядит как сложная задача, и непонятно, как сделать чатбота и с чего начать.
А ведь начать можно прямо здесь и сейчас. Мы покажем вам, что создать свой собственный чатбот на самом деле очень быстро и просто.
В этой статье мы покажем вам процесс создания чатбота без кода, объясняя его шаг за шагом:
- Шаг 1: Определите цель создания чатбота
- Шаг 2: Определите, где он должен появиться
- Шаг 3: Выберите платформу для чатбота
- Шаг 4: Разработайте беседу с чатботом в редакторе чатботов
- Шаг 5: Протестируйте чатбота
- Шаг 6: Обучите чатбота
- Шаг 7: Соберите обратную связь от пользователей
- Шаг 8: Отслеживайте аналитику чатбота для его улучшения
Кроме того, разберём преимущества самостоятельной разработки чатботов, советы и правила создания чатботов с нуля, а также FAQ по созданию чатботов.
Почему стоит создать чат-бот для своего сайта?
Разговорные боты — это не просто мода. Производители чатботов разрабатывают их с конкретными целями. Например, чатботы могут:
- Сделать клиентов счастливыми, быстрее отвечая на их вопросы
- Вести несколько разговоров в режиме реального времени одновременно
- Увеличить продажи на 67%
- Сделать ваш сайт более интерактивным, увлекательным и заслуживающим доверия
- Повысить удобство работы на мобильных устройствах
- Могут собирать отзывы с конверсией до 90% или работать над восстановлением брошенные корзины
Они незаменимы, например, для интернет-магазинов. Чатбот может в одиночку решить 69% запросов клиентов от начала и до конца. Это может привести к сокращению расходов на обслуживание клиентов на 30%.
Ваш собственный чат-бот дает вам возможность:
- Расширенная автоматизация на основе любых действий на вашем сайте
- Более глубокая интеграция с вашим технологическим стеком
- Персонализированный клиентский опыт для вашей аудитории
- Больший контроль над потоками разговоров
Неудивительно, что в последнее время интерес бизнеса к внедрению ботов вырос на 160%. Но как создать чат-бот с искусственным интеллектом?
Кодирование чат-бота, использующего технологию машинного обучения, может оказаться непростой задачей. Особенно если вы делаете это своими силами и начинаете с нуля. Обработка естественного языка (NLP) и алгоритмы искусственного интеллекта — самая сложная часть разработки чатбота. Кроме того, они увеличивают стоимость разработки в геометрической прогрессии.
Именно поэтому проще использовать решения для чат-ботов с искусственным интеллектом на базе сторонних платформ. Такие компании, как Tidio, могут использовать возможности миллионов реальных разговоров для обучения своих систем распознавания намерений. А имея набор данных, основанный на типичных взаимодействиях между клиентами и компаниями, гораздо проще создавать виртуальных помощников за считанные минуты.
Сейчас, давайте узнаем как можно создавать чатботов и узнаем, как создать чатбота с помощью платформы для создания чатботов.
Как создать чатбота с нуля за 8 шагов
Следуйте этому восьмиэтапному руководству, которое поможет вам выбрать подходящего поставщика чатботов и разработать разговорный поток.
Шаг 1: Определите цель вашего чатбота
Определите, что вы хотите, чтобы делал ваш чатбот. Чем конкретнее вы это сделаете, тем лучше.
Для начала можно задать себе несколько вопросов:
- Для чего вы создаете чатбота? Автоматизация поддержки клиентов, улучшение клиентского опыта или привлечение новых клиентов? А может быть, все вышеперечисленное?
- Каковы ваши наиболее популярные сценарии использования? Просмотрите свои запросы и набросайте несколько примеров.
- Какую основную функцию чат-бота вы считаете полезной? Отвечать на вопросы на автопилоте? Перенаправление вопросов в службу поддержки? Сохранение брошенных корзин или квалифицированные лиды?
Получив ответы на эти вопросы, вам будет гораздо проще определить, какие функции и типы чат-ботов вам нужны.
Шаг 2: Определите, где вы хотите его разместить
Каков ваш основной канал связи? Ваши клиенты обращаются к вам в основном через социальные сети или через виджет онлайн чата на вашем сайте?
В любом случае проверьте, интегрируется ли выбранная вами платформа чат-бота с уже используемыми инструментами, чтобы вы могли обслуживать своих клиентов там, где они находятся:
- На вашем сайте. Большинство платформ для создания чатботов предлагают интеграцию с популярными CMS, такими как WordPress, Magento или Shopify.
- Ваши каналы социальных сетей, такие как Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram или WhatsApp.
- Другие платформы и инструменты для обмена сообщениями, имеющиеся в вашем стеке (например, Slack).Кроме того, проверьте, можно ли самостоятельно настроить интеграцию с помощью фрагмента кода или открытого API.
Многие платформы для разработки чатботов предлагают несколько интеграций, что позволяет использовать их во многих каналах.
Шаг 3: Выбор платформы для чатбота
Теперь, когда вы знаете, какие варианты чатботов вы хотите создать и какие каналы хотите охватить, пришло время выбрать провайдера.
У вас есть два варианта: фреймворк или платформа.
- AI-фреймворки. Фреймворки для чатботов (например, Dialogflow от Google, IBM Watson или Microsoft Bot) выступают в качестве библиотек для разработчиков программного обеспечения, которые затем создают чатботов путем кодирования.
- Платформы для создания чатботов. Они предоставляют простые в использовании конструкторы чатботов, позволяющие создать чатбота с помощью инструментов перетаскивания. Они становятся все более популярными, поскольку создавать ботов с их помощью гораздо проще и менее трудоемко, а результаты получаются сопоставимыми. Не говоря уже о том, что некоторые платформы, например Tidio, предоставляют бесплатные тарифные планы!
Как владелец интернет-магазина аксессуаров для йоги, вам необходимо найти платформу, которая позволит вам создать чатбота самостоятельно и максимально простым способом.
Вы хотели бы избежать кодирования и найма разработчиков, поэтому выбираете платформу для чатботов, а не AI фреймворк. Кроме того, чат-боты такого типа предназначены для интернет магазинов. Они могут решать типичные сценарии обслуживания клиентов уже в готовом виде.
Платформы для создания чатботов
После выбора провайдера остается зарегистрироваться, войти в систему и приступить к работе.
Шаг 4: Разработка диалога с чатботом в редакторе чатботов
Вы можете построить поток разговоров, перетаскивая блоки, чтобы они создавали последовательность. Допустим, вы хотите предоставлять скидку на товар пользователям, зашедшим на определенную целевую страницу вашего магазина аксессуаров для йоги, и собирать их электронные письма.
Для начала войдите в систему и перейдите в конструктор ботов. Начните с триггера — условия, которое заставит чатбота отправить приветственное сообщение. Если вы хотите, чтобы чат-бот появлялся на определенной целевой странице, начните с узла Visitor opens a specific page.
Затем введите сообщение, которое вы хотите отправить, и добавьте узел решения с быстрыми ответами. Задайте сообщения для тех, кто хочет получить скидку на ваш продукт, и для тех, кто не хочет.
Для этого в настройках блока «Ask a question» нужно включить опцию «Save the answer as a Contact Property». Таким образом, ваш чатбот будет запоминать электронную почту посетителя.
Вы можете добавить множество других блоков действий, например, попросить посетителя подписаться на вашу рассылку или при необходимости перенаправить его к оператору. Можно также создать чат-боты, работающие по принципу FAQ, или боты на основе NLP, распознающие запросы точно таким же образом.
Поздравляем! Вы только что разработали свой первый чатбот.
Шаг 5: Протестируйте свой чатбот
Теперь настало время проверить, все ли работает так, как нужно. Для этого нажмите кнопку Test it out. Появится окно, в котором будет показано, как чатбот будет выглядеть для конечного пользователя. Благодаря предварительному просмотру вы всегда можете вернуться в редактор и скорректировать поток.
Шаг 6: Обучите своих чат-ботов
Если вы хотите использовать простые чат-боты, основанные на потоках дерева решений, этот шаг можно пропустить. Если вы хотите, чтобы ваш бот понимал намерения пользователя, вам необходимо добавить в чатбот триггер NLP.
В Tidio мы используем узел Visitor says, который, используя предопределенные наборы данных, такие как слова, фразы и вопросы, распознает запрос и действует в соответствии с ним.
Чтобы обучить бота, проанализируйте разговоры с клиентами и найдите наиболее популярные запросы и часто встречающиеся проблемы. Это можно сделать вручную или воспользоваться генератором облака слов, например Free Word Generator. Затем добавьте слова, фразы и вопросы, относящиеся к выбранной теме (например, доставка), в узел Visitor says.
Таким образом, вы «накормите» NLP-движок, и чат-бот будет распознавать похожие запросы, которые могут появляться в будущих беседах. Чем больше фраз вы добавите, тем лучше!
«Накормив» NLP этими фразами, можно обучить чатбота действовать в соответствии с этими тремя намерениями и давать клиентам лучшие рекомендации по товарам.
Шаг 7: Получение обратной связи от пользователей
Никто не оценит эффективность ваших усилий по созданию чатбота лучше, чем ваши посетители и клиенты. Лучшее, что вы можете сделать? Пусть чат-боты автоматически отправляют опрос о степени удовлетворенности клиентов, спрашивая пользователей, довольны ли они взаимодействием с чат-ботом. На основе полученных результатов можно понять, что работает, а где есть области для улучшения.
Шаг 8: Мониторинг аналитики чатбота для его улучшения
И последнее, но не менее важное: следите за активностью чат-ботов. Это даст вам возможность выявить типы чат-ботов, которые не обеспечивают наилучший клиентский опыт и не работают с вашими посетителями. Чтобы упростить эту задачу, Tidio позволяет отслеживать уровень отсева в определенных узлах сообщений:
Что нужно и чего нельзя делать при создании чат-бота
Теперь вы знаете, как выглядит рабочий процесс создания чат-ботов. Но прежде чем открыть конструктор ботов, ознакомьтесь с этими полезными советами.
Что нужно делать:
- Добавьте немного человечности. Персонализация имеет значение! Наше исследование персонализации чатбота показало, что у 53% потребителей возникают положительные ассоциации с брендами, боты которых используют остроумные ответы. Уникальная интонация, соответствующая вашей целевой аудитории, позволит вам выделиться из толпы. Не бойтесь дать своему чатботу имя — оно может сотворить чудеса с голосом и имиджем вашего бренда. Наши эксперты по чатботам согласны с этим:
Все дело в вовлеченности. Качественные боты регулярно получают 80-90% откликов. Настройте работу чатбота с помощью графических материалов (например, GIF, фотографий, иллюстраций), человеческого контакта (персонализация, язык) и таргетинга (например, на основе географии или временных рамок).
Przemek Szustak
Product Manager в Tidio
- Передача сложных разговоров людям. До 69% потребителей признаются, что предпочитают чат-ботов для решения мелких вопросов и получения быстрых ответов. Однако следует помнить, что есть люди, которые всегда предпочитают общаться с человеком, и в ваших интересах сделать это возможным. Обязательно включите эту опцию в поток разговоров, особенно если ваши деловые беседы касаются сложных вопросов.
- Имитируйте реальный человеческий разговор. Это означает, что чат-бот не должен отправлять длинные блоки текста со скоростью света. Разбейте свои длинные ответы на несколько быстрых ответов и установите задержку между каждым сообщением, чтобы поток был более естественным.
Что не нужно делать:
- Затевать тупиковые разговоры. Представьте себе ситуацию: вы приходите в магазин и просите продавца помочь вам выбрать вариант определенного товара. А он дает вам 10%-ную скидку на совершенно другой товар и уходит, не сказав ни слова. Чтобы избежать подобных ситуаций, следите за тем, чтобы ответы, которые вы даете, были применимы на практике. Даже после завершения разговора у клиента всегда должна быть возможность возобновить его или получить помощь от чатбота по часто задаваемым вопросам.
- Переусложнение потоков чатбота. После того как вы поймете, насколько просто создать чатбота, у вас может возникнуть соблазн создать сложные потоки беседы, разветвляющиеся на множество дополнительных потоков. Это вполне объяснимо! Но следует помнить, что чем более интерактивным становится ваш чатбот, тем сложнее им управлять. Ведь с каждым дополнительным сценарием количество сообщений растет в геометрической прогрессии, поэтому и анализировать их становится сложнее. Поэтому старайтесь не усложнять работу.
- Допускайте (слишком) открытый разговор. Да, мы считаем, что имитация человеческого разговора — это лучший вариант, но основная задача чатбота — направлять пользователей в определенном направлении. Это означает, что пользователь никогда не должен сам догадываться, что ему нужно делать. Ваш интеллектуальный чатбот может быть остроумным, а разговор может идти в разных направлениях, но результат тоже должен быть конкретным.
Основные выводы
Создание чат-бота с искусственным интеллектом или даже простого разговорного бота может показаться сложным процессом. Но если вы уверены, что пользователи получат от него пользу, то вам обязательно стоит попробовать.
Вы можете самостоятельно создать прототип с помощью конструктора ботов и добавить его на свой сайт.
Чтобы создать свой собственный чатбот:
- Определите цели вашего бизнеса и потребности клиентов
- Выберите конструктор чат-ботов, который можно использовать на нужных каналах.
- Спроектируйте диалог с ботом, используя нужные узлы
- Протестируйте чатбота и соберите сообщения, чтобы получить больше информации
- Используйте данные и отзывы клиентов для обучения бота
- Проверьте, какие маршруты разговора являются наиболее популярными, и улучшите их для повышения удобства пользователей
Собирайте больше данных и отслеживайте сообщения, чтобы понять, какие вопросы являются наиболее распространенными. Если клиенты будут использовать эту систему на постоянной основе, можно подумать о дополнительных автоматизациях.
Помимо того, что Tidio является самым популярным редактором среди разработчиков визуальных чатботов, он также предлагает виджет онлайн чата и инструменты для email-маркетинга. Вы можете легко интегрировать своих ботов с чатами службы поддержки и рассылками.
FAQ: Как создать чат-бот
Вы все еще боитесь, что разработка собственного разговорного бота — это слишком? Тогда сделайте глубокий вдох и читайте дальше. Здесь приведены некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о создании чат-ботов. Это поможет вам лучше понять процесс создания чат-бота.
