Технологии и Интернет находятся в постоянном развитии, растут и меняются быстрее, чем большинство успевает за ними угнаться. Важно, чтобы все владельцы бизнеса, независимо от размера или уровня успеха, сделали шаг назад и оценили, насколько их сайт соответствует ожиданиям их бизнес-целей и их клиентской базы. Когда речь заходит об анализе эффективности интернет-магазина, постоянно употребляется множество слов и фраз, наиболее распространенными из которых являются конверсия, коэффициент конверсии и оптимизация коэффициента конверсии (CRO). Если вы не уверены на 100% в том, что означают эти фразы, читайте дальше, чтобы узнать что это и что вы можете сделать, чтобы улучшить эти показатели у себя.
Как лучше всего подходить к оптимизации коэффициента конверсии
Главное правило при оптимизации конверсии вашего интернет-магазина — обращать внимание на то, чего хотят клиенты — именно они определяют общий уровень конверсии и коэффициент конверсии. Но есть несколько довольно распространенных передовых методов CRO, которые вы можете применить, прежде чем оценивать удовлетворенность клиентов. Ниже мы приводим самые важные из них:
1. Передавайте сообщение четко и эффективно
Сначала попросите кого-нибудь, кто не знаком с вашим сайтом, рассказать о своем первом впечатлении, чтобы получить объективную картину. Если они сразу затрудняются ответить о чем этот сайт, вам необходимо добавить больше информации на домашнюю страницу. Наличие главной/домашней страницы с Rich-контентом, рекомендованными товарами и четкими кнопками призыва к действию даст покупателю уверенность в том, что он находится в «правильном» месте.
Спросите себя:
- Сможет ли посетитель быстро определить мою нишу?
- Быстро ли сайт передает суть моей деятельности?
- Понятно ли, что нужно делать или куда идти?
- Находится ли самая важная информация и разделы в хедере (шапке сайта)?
2. Оптимизируйте процесс покупки
Нет ничего более неприятного, чем осознание того, что вы находитесь в нужном месте, но не можете найти то, что ищете. Позаботьтесь о том, чтобы ваши клиенты не сталкивались с подобными проблемами на вашем сайте. Отличный способ сделать ваш сайт более эффективным — сократить количество кликов, необходимых покупателю, чтобы найти, добавить товар в корзину и оформить заказ.
Проведите такой тест:
- Выберите несколько основных и несколько малоизвестных товаров, которые вы продаете.
- Начиная с главной страницы, подсчитайте, сколько кликов требуется, чтобы попасть в корзину.
- Пять кликов или меньше — хороший результат. Если требуется более пяти кликов, возможно, вам стоит пересмотреть путь покупки. Хороший пример: Домашняя страница > Страница категории > Страница подкатегории > Страница продукта > нажатие кнопки «Добавить в корзину».
3. Поддерживайте чувство последовательности
Последовательность дает положительный опыт использования сайта для ваших клиентов, будь то обмен сообщениями, функциональность или специальные предложения. Ваши усилия должны быть последовательны на вашем сайте и во всех ваших маркетинговых стратегиях. Это позволит вашим клиентам чувствовать себя как дома и наслаждаться целостным опытом онлайн покупок.
Спросите себя:
- Одинаковы ли шрифты, цвета и кнопки CTA на всем сайте?
- Соответствуют ли целевые страницы маркетинговых объявлений рекламному тексту?
- Соответствуют ли отображаемые значки оплаты тому, с помощью чего покупатель может оформить покупку?
- Одинаков ли голос/тон на сайте, в социальных сетях и маркетинговых мероприятиях?
4. Изучайте новые и существующие данные
Существует множество бесплатных аналитических инструментов, таких как Google Analytics, которые помогут вам изучить поведение ваших клиентов и принять обоснованные решения. Обязательно отслеживайте изменения на сайте, чтобы понять, улучшили ли они ваши показатели или необходимо внести дополнительные коррективы. Чем больше вы тестируете, измеряете и совершенствуете свой сайт, тем больше он будет расти.
Изучите эти показатели Google Analytics:
- Audience > Demographics > Overview позволяет увидеть средний возраст, пол и категории интересов ваших клиентов, чтобы лучше понять вашу клиентскую базу.
- Acquisition > All Traffic > Channels дает больше информации о каналах, используемых для совершения конверсии.
- Behavior > Site Content > Landing Pages дает больше информации о страницах, через которые посетители заходили на ваш сайт.
- Behavior > Site Content > Exit Pages показывает, с каких страниц посетители покинули ваш сайт.
- Conversions > Ecommerce > Product Performance дает больше информации о результатах покупки продуктов.
- Conversions > Multi-Channel Funnels > Top Conversions Paths предлагает визуальное представление пути, который проходят покупатели перед совершением покупки. Это дает представление о том, как все маркетинговые каналы работают вместе для успешной конверсии.
5. Создавайте убедительный и уникальный контент
Оригинальный контент является основным компонентом маркетинговой стратегии поисковой оптимизации (SEO). Добавление уникального контента на каждую страницу вашего сайта не только подскажет поисковым системам, что на этот сайт необходимо заходить почаще, но и предоставит вашим посетителям ощущение эксклюзивности предложения. Наличие «крутого» контента на вашем сайте — это лучшая практика SEO, возможность продаж и возможность самообслуживания клиентов, объединенные в одном.
Спросите себя:
- Есть ли уникальный контент на каждой странице моего сайта?
- Предоставляю ли я своим клиентам подробную информацию о странице, чтобы помочь им при принятии решения?
- Является ли этот контент уникальным для моего сайта, или он скопирован из другого источника, например, от производителя? (Не получайте штрафных санкций от поисковых систем за дублирование контента на вашем сайте! Если вы не уверены, является ли ваш контент дубликатом, скопируйте и вставьте его отрывок в поисковую систему. Если появятся другие сайты с точной такой же копией, значит, так оно и есть).
Имея более полное представление о конверсии, коэффициенте конверсии и оптимизации коэффициента конверсии, вы сможете принимать более обоснованные решения о том, как работает ваш интернет-магазин и как его можно улучшить.
