Онлайн чат для сайта

Онлайн чат для сайта — это среда, которая позволяет вашему бизнесу взаимодействовать с посетителями вашего сайта в режиме реального времени. Вы можете использовать живой чат, чтобы инициировать беседы с новыми посетителями и взаимодействовать с постоянными клиентами.

Показать фильтры

Отображение 1–12 из 33

Отображение 1–12 из 33

Свежие отзывы на онлайн чаты для сайтов

1-5 из 5 отзывов
  1. Мы взаимодействуем с лицами, которым интересен наш бизнес

    Больше всего мне нравится опция, позволяющая подключиться к моей странице в facebook и получать сообщения непосредственно оттуда.

    (0) (0)
  2. Это лучшая из существующих бесплатных систем чата.

    Мы тестируем и используем tawk.to с момента его выхода. Он очень прост в установке, настройке и использовании. Приложения для андроид и iOS также работают очень хорошо. После внедрения этой системы у нас увеличились продажи. Невероятно, что они предлагают ее бесплатно.

    Было бы неплохо, если бы мы имели больше возможностей для управления внешним видом. Также раздражает, когда система время от времени падает. Но и то, и другое — мелкие недочеты.

    (0) (0)
  3. Лучший бесплатный чат для небольших команд

    Общение с клиентом в режиме реального времени, без сложного программного обеспечения и каких-либо затрат.

    Tawk.to обладает большим количеством функций, учитывая, что он бесплатный. Простая настройка, а обучение новых пользователей занимает считанные минуты.

    Пока вы держите его открытым на нужной вкладке, он работает нормально, но иногда, если вы открываете его не на той вкладке, он немного сходит с ума. В этом случае я просто закрываю и запускаю его заново. Но в целом это не замедляет работу или представляет собой большую проблему. Тем не менее, это мой любимый чат-сервис.

    (0) (0)
  4. Простой, легкий в использовании, мощный, никогда не подводит.

    Моя организация использует LiveChat уже несколько лет благодаря интеграции с ZenDesk. Он беспроблемный, мощный и моей команде просто нравится, как он работает. Клиенты получают удовольствие от поддержки в онлайн чате. LiveChat делает это реальностью. Надежность, простота использования, простота выполнения поставленных задач.

    Минусов не нашел.

    (0) (0)
  5. Мы внедрили LiveChat на нашем сайте около 18 месяцев назад. Он был очень хорошо принят нашими клиентами и позволил повысить их вовлеченность. Поддержка со стороны команды LiveChat была просто потрясающая, а база знаний продолжает расширяться по мере добавления все новых и новых функций.

    Плюсы: Невероятная простота внедрения и использования

    Минусы: Некоторые инструменты отчетности могли бы быть лучше, но об этом было сообщено и они работают над этим.

    (0) (0)

Что такое программное обеспечение для онлайн чата?

Программное обеспечение для онлайн чата позволяет посетителям сайта в режиме реального времени получать ответы от агентов службы поддержки, торговых представителей или виртуальных ассистентов компании. Такие продукты обычно размещаются в виде виджета в нижнем углу веб-сайта компании и активизируются при нажатии на виджет. Кроме того, всплывающее окно чата может предложить пользователю начать разговор.

Решения для чата могут использоваться в самых разных контекстах, включая обслуживание клиентов, техническую поддержку, продажи и маркетинг. Чаще всего чат используется для того, чтобы предоставить посетителям сайта прямой канал для получения поддержки в режиме реального времени. Например, агенты чата могут помочь посетителям с навигацией по сайту или ответить на вопросы о продукции или услугах компании. Живой чат также является эффективным методом привлечения клиентов. Если посетитель сайта заинтересован в приобретении товара или услуги, чат можно использовать для связи с торговым представителем. Если представитель недоступен, виджеты чата содержат форму для сбора информации о потенциальном клиенте, чтобы продавец мог связаться с ним как можно скорее.

Хотя окна чата работают на сайте круглосуточно, это не означает, что агенты должны быть доступны для ответов на вопросы в течение всего дня. В автономном режиме посетители сайта могут оставлять вопросы и пожелания, которые могут быть обработаны либо чат-ботом, либо агентом, когда чат снова заработает. Онлайн чат часто служит первой линией обороны компании, помогая агентам чата отвечать на быстрые вопросы и организованно эскалировать более серьезные проблемы. Цель этих продуктов — повысить эффективность работы как агента, так и клиента.

Какие существуют типы программного обеспечения для чата?

Только текстовые решения

Программное обеспечение для текстовых чатов позволяет агентам и клиентам общаться в текстовой форме. Как правило, клиент получает всплывающее окно чата, которое помогает начать разговор.

Голосовые или видеорешения

Программное обеспечение для чата с видео- или голосовыми функциями — в дополнение к текстовым — позволяет вести более персонализированный разговор с клиентами. Видеочаты особенно полезны при решении сложных вопросов, требующих наглядного представления. Видеосвязь лицом к лицу — не единственная функция видео- и голосового чата; пользователи могут включить функцию совместного доступа к экрану, чтобы визуально передать вопрос, который трудно объяснить в текстовом виде.

Наиболее распространенные функции программного обеспечения для онлайн чата?

Преимущества использования программного обеспечения для онлайн чата?

Компании всех типов выигрывают от использования программного обеспечения для организации онлайн чата, обеспечивающего мгновенную и доступную поддержку клиентов. Использование чата делает поддержку клиентов более эффективной как для агента, так и для клиента по нескольким причинам:

Привлечение клиентов: Живой чат — это простой и доступный способ обращения клиентов в компанию. Клиенты с большей вероятностью примут участие в обсуждении, чем если бы компания предлагала поддержку только по телефону или электронной почте, поскольку это удобнее.

Поддержка в режиме реального времени: С помощью чата посетителям сайта не нужно долго ждать ответа на простой вопрос. В отсутствие длительного ожидания посетители с большей вероятностью будут взаимодействовать с компанией, зная, что их время не будет потрачено впустую. В отличие от этого, время ответа на вопросы, заданные по электронной почте или через социальные сети, непредсказуемо. Поскольку ответы на вопросы поступают быстро, агенты работают более продуктивно и обрабатывают большее количество запросов.

Повышение эффективности и производительности: По сравнению с телефонными звонками, общение в чате относительно дешевле и требует меньше усилий как от клиента, так и от агента. Кроме того, можно легко переключиться с одного разговора на другой, что позволяет получить больше поддержки за меньшее время. Поскольку общение в чате требует чтения и набора текста, между сообщениями проходит больше времени. Это позволяет агентам по работе с клиентами работать в режиме многозадачности и одновременно обслуживать несколько окон чата. В зависимости от количества разговоров агенты могут также использовать время простоя для разговора по телефону с другим клиентом, одновременно ведя беседу в чате.

Генерация лидов: Живой чат доступен для клиентов, поэтому с его помощью легко начать разговор о продажах. Неформальность общения в чате делает разговор о продажах более комфортным для клиента, а значит, дает прекрасную возможность совершить продажу.

Кто использует программное обеспечение для онлайн чата?

Специалисты, непосредственно общающиеся с клиентами, такие как отделы обслуживания клиентов и отделы продаж, используют чат для мгновенного общения с клиентами или сбора данных о разговорах клиентов с агентами по обслуживанию клиентов.

Обслуживание клиентов: Сотрудники отделов обслуживания клиентов используют чат для общения с посетителями сайта, которые задают вопросы или высказывают свои претензии. В случае необходимости эскалации жалоб агенты чата могут использовать функции маршрутизации для перевода разговора на менеджера. Приобретая решение для организации онлайн чата для службы поддержки клиентов, следует обратить внимание на продукты, которые интегрируются с существующим программным обеспечением компании.

Продажи: Отделы продаж могут использовать живой чат для привлечения потенциальных клиентов. Поскольку покупатель проявляет интерес к компании, инициируя разговор с помощью чата, это отличная возможность завязать разговор о продаже. Если компания хочет внедрить чат для ускорения продаж и повышения конверсии, важно найти продукт, интегрируемый с CRM или системой учета.

Программное обеспечение связанное с Онлайн чатом

К сопутствующим решениям, которые могут использоваться вместе с инструментами чата, относятся:

Help Desk системы: Программное обеспечение Help Desk представляет собой систему тикетов, позволяющую службам поддержки клиентов организовывать и отвечать на запросы, касающиеся продуктов и услуг компании. Традиционно справочные службы принимают запросы клиентов из электронной почты и веб-форм, однако эти решения все чаще поддерживают многоканальное обслуживание клиентов, подключая другие каналы, такие как социальные сети, чат, SMS и технологии call-центров. В результате многие решения для служб технической поддержки включают в себя инструмент онлайн чата.

Программное обеспечение для самообслуживания клиентов: Программное обеспечение для самообслуживания клиентов предоставляет конечным пользователям, потенциальным клиентам и заказчикам платформу для доступа к информации и выполнения задач без помощи представителей службы поддержки. Самообслуживание клиентов может принимать различные формы и включать в себя чат-боты, интеллектуальные виртуальные помощники, базы знаний, часто задаваемые вопросы и форумы сообществ.

Программное обеспечение для обслуживания клиентов в соц сетях: компании используют программное обеспечение для социального обслуживания клиентов для оказания помощи своим клиентам через социальные сети и приложения для мессенджеров социальных сетей. Эти решения собирают запросы клиентов из социальных сетей и направляют их сотрудникам службы поддержки. В то время как программы для онлайн чата позволяют клиентам получать поддержку при посещении сайта компании, социальные службы поддержки позволяют группам поддержки проактивно реагировать на жалобы и вопросы клиентов. Некоторые инструменты для работы с чатами позволяют переносить общение в социальные сети, чтобы продолжить разговор на удобной для клиента платформе.

Программное обеспечение для разговорного маркетинга: Инструменты чата могут интегрироваться с программным обеспечением для разговорного маркетинга или включать в себя его функции. Разговорный маркетинг помогает компаниям повысить конверсию за счет выявления потенциальных клиентов и взаимодействия с ними на всех этапах их покупательского пути. Эти продукты ускоряют процесс покупки, передавая квалифицированные лиды торговым представителям или способствуя последующим разговорам, если клиент еще не готов к покупке.

Программное обеспечение для чат-ботов: Чат-боты, которые часто называют виртуальными агентами или виртуальными помощниками, используются вместо человека для выполнения определенных задач или предоставления информации на основе письменных или устных запросов. В средствах поддержки клиентов, таких как чат, справочная служба или контакт-центр, чат-боты уже могут быть реализованы в качестве первой линии обороны при работе с клиентами.

Проблемы возникающие при использовании софта для онлайн чата

Несмотря на то, что ПО для онлайн чата может быть внедрено относительно быстро, при его использовании могут возникнуть дополнительные проблемы. Прежде чем приобретать программное обеспечение для работы с чатами, компаниям необходимо разработать план решения потенциальных проблем до их возникновения.

Увеличение количества запросов в службу поддержки: Естественно, что добавление быстрого и доступного средства связи с клиентами приведет к увеличению количества запросов на поддержку и разговоров. Чтобы не перегружать службу поддержки, компании могут внедрять чат постепенно. Возможно, пользователи также захотят открывать его для более мелких сегментов клиентов, а не для всех сразу.

Обучение персонала: Важной составляющей поддержки клиентов является сопереживание им. Даже для простых вопросов важно, чтобы агенты в чате были дружелюбными и располагающими к себе. Тон иногда трудно разобрать по тексту, поэтому посетители сайта легко могут неверно истолковать сообщение агента службы поддержки. Агенты должны быть обучены тому, как выражать сочувствие в текстовой форме, чтобы избежать любых предположений о тоне.

Спам или неуместные сообщения: Несмотря на то что доступность чата в целом считается положительным фактором, она открывает возможности для потенциальных сценариев, связанных с неуместными или неактуальными сообщениями. К счастью, многие чаты оснащены функцией фильтрации или блокировки спама, что позволяет агентам отличать реальные сообщения или блокировать агрессивных клиентов.

Каким компаниям стоит использовать софт и сервисы для онлайн чата?

Любой бизнес, имеющий веб-сайт, может использовать программное обеспечение для живого чата. Эти продукты полезны для компаний любого размера — от малых предприятий до крупных компаний. Однако есть несколько типов бизнеса, которые особенно хорошо подходят для использования чата.

Интернет-магазины: Бренды, занимающиеся электронной коммерцией, и все компании, продающие товары через Интернет, должны рассмотреть возможность приобретения решения для живого чата. Во время просмотра сайта интернет-магазина клиенты могут столкнуться с техническими проблемами или задать вопросы о технических характеристиках товара, правилах доставки или возврата. Онлайн чат дает возможность компании сразу же ответить на вопрос клиента, что повышает вероятность того, что он завершит покупку.

Услуги: Чат может быть очень полезен для предприятий сферы услуг, особенно банковских, медицинских, риэлтерских, туристических и гостиничных. Для этих отраслей исключительное обслуживание клиентов имеет первостепенное значение для успеха бизнеса. Живой чат обеспечивает клиентам и потенциальным покупателям мгновенную связь с компанией, что позволяет быстро решать проблемы и получать ответы на свои вопросы.

Как купить программное обеспечение для чата

Сбор требований (RFI/RFP) к программному обеспечению для чата

Независимо от того, приобретает ли компания решение для чата впервые или ищет ему замену, первым шагом должно стать определение списка требований, которым должен отвечать продукт для обеспечения максимальной продуктивности бизнеса. Эти требования помогут покупателям сузить список рассматриваемых продуктов.

Прежде всего, покупатели должны оценить потребность в программном обеспечении для чата и задать следующие вопросы:

  • Кто чаще всего будет пользоваться продуктом?
  • Сколько пользователей (или мест) нам необходимо?
  • Будет ли он использоваться для обслуживания клиентов или технической поддержки?
  • Будет ли отдел продаж использовать его для привлечения клиентов или сопровождения их на пути к покупке?

На этом этапе также важно перечислить функции, которые окажутся наиболее полезными для команд, использующих продукт. Для улучшения самообслуживания клиентов и высвобождения времени сотрудников компании может потребоваться продукт, позволяющий автоматизировать рабочие процессы для решения проблем клиентов без участия человека. Покупатели должны учитывать необходимость интеграции продукта с другим программным обеспечением, используемым в их компании, например с CRM или справочной службой.

Сравните программные продукты для живого чата

Создание длинного списока

На основе списка требований покупатели должны составить длинный список, включающий не более 10 продуктов, которые, по их мнению, отвечают потребностям бизнеса. Категория Онлайн чат для сайта AI Mash может помочь покупателям найти наиболее популярные продукты на основе отзывов проверенных клиентов.

Создание короткого списка

После изучения отзывов покупателей и составления длинного списка программных продуктов для чата компании должны начать отсеивать те варианты, которые не подойдут для их бизнеса. Самый простой способ сделать это — сначала отсеять продукты, не укладывающиеся в бюджет. Малые предприятия или стартапы должны изучить ценовые планы каждого продукта, чтобы определить, будет ли он по-прежнему доступен по цене при расширении масштабов компании. На этом этапе покупателям также следует исключить продукты, не обладающие всеми необходимыми функциями.

Проведение демонстраций

Как только короткий список из трех-пяти продуктов будет готов, компании должны начать связываться с поставщиками, чтобы запланировать демонстрацию. Демонстрации позволят покупателям более детально изучить функциональность и простоту использования каждого решения онлайн чата для сайта. Кроме того, это первая возможность ознакомиться со стилем работы и уровнем обслуживания каждого поставщика и определить, насколько он доброжелателен и коммуникабелен и не слишком ли много внимания уделяет продажам.

Выбор программного обеспечения онлайн чата для сайта

Выберите группу отбора

Команда по выбору программного обеспечения уже должна состоять из менеджера проекта, который будет управлять процессом от начала до конца, и исполнительного спонсора, который будет обеспечивать поддержку со стороны лиц, принимающих решения в компании. Естественно, в команду по выбору должны входить и сотрудники, которые будут ежедневно пользоваться чатом, например торговые представители или сотрудники службы поддержки клиентов.

Переговоры

Перед подписанием контракта покупатели должны обязательно провести переговоры, чтобы получить наилучшую цену и узнать о скидках, на которые может претендовать их компания. В это же время следует обсудить услуги по внедрению и адаптации, а также порядок платежей.

Окончательное решение

Наконец, пришло время определиться с выбором программного обеспечения или сервиса для онлайн чата и поставить свою подпись. В течение нескольких дней и месяцев после покупки покупатели должны следить за тем, как компания осваивает новый продукт. Работает ли чат так, как задумано? Освоили ли пользователи все его функции? Будет ли продукт масштабироваться в соответствии с ростом компании? Если ответ на любой из этих вопросов отрицательный, покупателю следует обсудить эти вопросы с продавцом. Если они не смогут решить эти вопросы, то, возможно, пришло время искать альтернативные варианты.

Тенденции развития программного обеспечения для онлайн чата

Совместное использование экрана

Иногда вопросы проще задавать с помощью визуальных средств. Для предотвращения недопонимания совместное использование экрана позволяет клиенту показать агенту службы поддержки основу своего вопроса вместо того, чтобы передавать ее в виде текста. Поскольку написание вопросов может быть длительным процессом при решении сложных проблем, совместное использование экрана помогает сэкономить время и избежать разочарования как клиента, так и агента.

Автоматизация

Использование чат-ботов и автоматических ответов на простые вопросы клиентов означает, что нет необходимости в круглосуточном присутствии агента. Поскольку искусственный интеллект становится все более востребованным для автоматизации процессов, поставщики чатов продолжают добавлять в свои продукты такие функции, как интеллектуальные ответы и автоматизированные рабочие процессы. Благодаря этим опциям клиенты получают помощь в любое время суток, что позволяет поддерживать удовлетворенность клиентов и постоянно генерировать лиды.