Genesys Cloud CX уникален тем, что помогает трансформировать клиентский опыт — независимо от того, где начинается или заканчивается общение с клиентом. Благодаря объединению всех команд, инструментов и взаимодействий в контакт-центре вы получаете возможность легко решать проблемы клиентов. Благодаря интеллектуальной оркестровке клиент чувствует, что его понимают, а его агенты — что у них есть все возможности. Дифференцируйтесь быстрее, адаптируйтесь легче и проектируйте лучше с помощью универсальной композитной современной архитектуры.
Являясь лидером на рынке инфраструктуры контакт-центров, компания Genesys имеет десятилетия опыта создания решений, в основе которых лежит клиентский опыт (CX). Облачное решение, обладающее современными сертификатами безопасности, обеспечивает бесперебойное и безопасное взаимодействие с клиентами по всему миру, предоставляя пользовательские интерфейсы на 15 языках (больше, чем любой другой поставщик «облачных» решений на рынке ПО как услуги (SaaS)).
Постройте лучшие отношения с клиентами с помощью универсальной композитной архитектуры, включающей в себя всепроникающий искусственный интеллект, обеспечивающий маршрутизацию, аналитику, многоканальное взаимодействие, вовлечение персонала и многое другое, что позволяет понять намерения клиента и обеспечить наилучший опыт. Наша платформа построена с использованием подходов, ориентированных как на API, так и на продукт, поэтому вы получаете преимущества каждого из них в одном интуитивно понятном и простом пользовательском интерфейсе. Мы устраняем разрозненность данных, что позволяет получать критически важные сведения, необходимые для предоставления персонализированного и привычного обслуживания каждый раз с минимальными усилиями и простым управлением ИТ. Использование актуальных данных в режиме реального времени позволяет повысить эффективность работы контакт-центра, использовать возможности прогнозной аналитики и обеспечить более персонализированное обслуживание клиентов.
Создавайте лучший опыт для своих клиентов и сотрудников в любом канале в любой момент времени, не ограничиваясь только контакт-центром, благодаря нашей композитной архитектуре и широчайшему инновационному набору возможностей CX и EX, открытым API и обширному рынку и экосистеме.
Принимайте решения о том, как и где предпринять правильные действия для достижения наилучшего результата, зная своих клиентов с помощью интеллектуальной автоматизации на всех этапах пути клиента.
Устраните трения для своих сотрудников с помощью интеллектуальных инновационных решений, разработанных для современных сотрудников.
Genesys Cloud CX развертывается с молниеносной скоростью, обеспечивая быстрый выход на рынок и мгновенную масштабируемость. Первая в отрасли платформа Genesys Cloud CX была создана на основе многопользовательской облачной архитектуры микросервисов, что обеспечивает не только возможность быстрого развертывания, но и непрерывную поставку новых функций, а также непревзойденную масштабируемость и надежность.
Набор средств для совместной работы и унифицированных коммуникаций, включающий браузерный софтфон, каталог компании, систему управления контентом, средства видео и чата, а также опциональный сервис VoIP-телефонии, представляет собой универсальную платформу для вашего бизнеса. Если же вы предпочитаете использовать собственный оператор связи (BYOC), то для вас доступны различные модели развертывания облачных решений в локальной сети. Найдите оптимальный вариант благодаря гибким условиям подписки.
Используя нашу современную платформу, вы сможете повысить показатели вовлеченности и увеличить долю потребителей, а также сократить отток клиентов и отсев сотрудников — и все это без лишних затрат. Наши клиенты получают такие результаты, как повышение производительности удаленной работы, эффективное управление бизнес-процессами и последовательный персонализированный опыт для клиентов. Genesys Cloud CX пользуется доверием тысяч малых, средних и крупных предприятий и признан лидером отрасли во всем мире.
Отзывы
Отзывов пока нет.