LiveChat — это универсальная платформа для обслуживания клиентов, позволяющая брендам обеспечивать превосходное обслуживание клиентов и повышать их продажи. LiveChat интуитивно понятен, прост в использовании и полностью настраивается, что позволяет ему органично вписаться в любой сайт. Благодаря множеству функций, реализованных в приложении, он является мощным инструментом для привлечения клиентов. Это программное обеспечение для обслуживания клиентов используют более 50 000 клиентов по всему миру. Один из них рассказал, что LiveChat помог им достичь «в 5 раз более высокого коэффициента конверсии, на 50% больше лидов и в 16 раз более высокой средней стоимости сеанса».
Используя LiveChat, вы можете рассчитывать на следующее:
— Более счастливые клиенты благодаря бесперебойному обслуживанию. С помощью функции предварительного просмотра агенты видят вопросы до их отправки, а с помощью консервированных ответов они отвечают быстрее. Агенты также могут руководить работой менее опытных агентов, отправляя им предложения прямо в чате.
— Больше лидов благодаря общению с потенциальными покупателями. LiveChat отправляет автоматические приглашения в чат и может корректировать общение на основе предоставленных данных.
— Увеличение продаж благодаря карточкам товаров. Они позволяют привлекательно представить товары в чате. Агенты также могут просматривать магазин в приложении LiveChat и отправлять покупателям комплименты в зависимости от того, что находится в их корзине.
— Бесперебойная работа благодаря более чем 200 интеграциям. CRM-сервисы позволяют хранить все сообщения в LiveChat и персонализировать их на основе информации о клиенте. Сервисы e-commerce, такие как Shopify и BigCommerce, а также платежные сервисы, такие как PayPal или Stripe, позволяют клиентам делать заказы прямо из чата и упрощают последующее управление процессом продажи.
— Увеличение клиентской базы за счет доступности в предпочитаемых покупателями каналах. Приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp и Facebook, позволяют клиентам связываться с вами по этим каналам, в то время как вы управляете всеми коммуникациями внутри LiveChat. Это гораздо быстрее, и вся информация находится в одном месте.
— Экономия времени благодаря автоматизации, включая чат-ботов, которые круглосуточно отвечают на повторяющиеся вопросы. Агенты могут легко создавать увлекательные беседы, используя насыщенные интерактивные сообщения.
— Более высокие результаты благодаря комплексным отчетам в LiveChat. Благодаря целям и трекеру продаж вы не оставите свои продажи и качество обслуживания клиентов на произвол судьбы. Вы сможете отслеживать результаты работы своей команды и находить возможности для улучшения.
LiveChat используется по всему миру более чем 50 000 компаний из всех отраслей. Его рекомендуют компании всех размеров, стартапы, малый, средний и крупный бизнес. LiveChat адаптировал свои функции к потребностям и возможностям компаний, основываясь на многолетнем опыте работы в сфере электронной коммерции и коммуникаций.
Блог LiveChat Software →
Пошаговое руководство по работе с жалобами клиентов
Жалобы клиентов — это как будильник для бизнеса: они раздражают и мешают, но если вы будете их игнорировать, рано или поздно, у вас будут большие проблемы. Чтобы поддерживать удовлетворенность клиентов, необходимо оперативно и эффективно реагировать на их жалобы. Поэтому, если […]
Простота использования, хорошие отчеты, простота установки.
Мы используем Live Chat уже год и он нам очень нравится! Мы пробовали другие чат-клиенты, такие как Olark и Zopim, но в итоге вернулись к Live Chat, потому что он очень удобен в использовании и обладает всеми необходимыми возможностями для успешной работы. Если у вас есть интернет магазин, я настоятельно рекомендую этот чат-клиент, он помог нам удвоить конверсию с тех пор, как мы начали его использовать.
Хотелось бы, чтобы в Live Chat было:
1.) Разделение экрана с клиентами.
2.) Возможность настройки автоматических сообщений на определенное время суток. Например, если сейчас утро, то все мои приветствия будут говорить «Доброе утро» и автоматически меняться на Добрый день или Добрый вечер.
Мощный и в то же время простой инструмент на нашем сайте. А с помощью мобильного приложения LiveChat мы общаемся с людьми на нашем сайте прямо с телефона, как будто переписываемся. Оно очень простое и в то же время обладает всеми необходимыми функциями.
Минусы: В мобильном приложении можно было бы использовать те же функции архива, что и на сайте.
Отличный онлайн чат инструмент для поддержки клиентов с наглядным обзором работы сотрудников и большим количеством функций.
Из плюсов:
— статистика отражает эффективность работы и облегчает контроль за персоналом
— возможность выставления оценок клиентам
— отличная интеграция с приложениями сторонних разработчиков
Из минусов:
— не хватает некоторых функций для удобства использования
— интерфейс агента работает медленнее, чем у нашего предыдущего поставщика
Не часто встретишь продукт, который делает именно то, что нужно, легко и по разумной цене! Мы попробовали бесплатную пробную версию, легко интегрировали ее в наши сайты. Через несколько недель мы приняли решение о подписке, так как увеличили количество клиентов и конвертировали их. Мы даже не видели необходимости рассматривать альтернативные варианты, что для нас несвойственно.
У нас была одна претензия — невозможность отключить автоприветствие для возвращающихся посетителей, но это не остановило нас оформить подписку, т.к. ребята из LiveChat выслушали нас и ввели эту функцию!!! Крутой саппорт.