Система Conversational Cloud компании LivePerson позволяет организовать чат и обмен сообщениями по различным цифровым каналам, включая сообщения непосредственно на сайте или в мобильном приложении компании, SMS, электронную почту, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Line, WeChat и Google RCS. Платформа Conversational Cloud от LivePerson позволяет агентам легко отвечать на входящие чаты и сообщения из одного места, а чат-ботам с искусственным интеллектом — одновременно работать на всех каналах обмена сообщениями.
Платформа Conversational Cloud обеспечивает хостинг, мониторинг, маршрутизацию и управление процессами развертывания и оптимизации чат-ботов. Conversation Builder, платформа для самостоятельного создания чат-ботов, позволяет легко создавать автоматизированные беседы с помощью интерфейса «укажи и нажми». Maven, разработанный компанией ИИ-движок, работает за кадром, используя передовое понимание естественного языка для определения намерений и перенаправления разговоров к соответствующим ботам или человеческим агентам, которые лучше всего подходят для ведения разговора.
Conversational Cloud обладает широкими возможностями отчетности, позволяющими компаниям оптимизировать работу и оценивать рентабельность инвестиций в режиме реального времени. В платформе отслеживаются все аспекты каждого разговора, включая продолжительность, настроение и CSAT, намерения потребителей и даже настраиваемые результаты, такие как конверсия. Платформа предлагает мощную аналитику из готового пакета, а также возможность создания пользовательских отчетов, соответствующих конкретным KPI. Возможности отчетности Conversational Cloud помогают оптимизировать работу агентов и ботов с течением времени, а также предоставляют бесценную информацию о тенденциях развития бизнеса, восприятии бренда, использовании продуктов и т.д.
Отзывы
Отзывов пока нет.