Paldesk — это решение для службы поддержки клиентов и отделов продаж, позволяющее отслеживать и управлять взаимодействием с клиентами с помощью единой центральной панели управления. Виджет Paldesk может быть встроен в веб-сайт компании для обеспечения мгновенной поддержки клиентов в режиме онлайн, а многоканальная служба поддержки объединяет запросы, отправленные по электронной почте, в чате, Facebook, Twitter, мобильных приложениях и т.д., помогая управлять и отвечать на них.
Предприятия могут создать индивидуальный виджет чата с помощью Paldesk и разместить его на своем сайте или в мобильном приложении, чтобы обеспечить мгновенную поддержку клиентов. Цвета и текст можно настроить в соответствии с фирменным стилем компании и создать индивидуальный интерфейс сайта. Запросы клиентов с различных платформ отображаются на приборной панели Paldesk в режиме реального времени, и каждый запрос может быть автоматически назначен или передан конкретному агенту в зависимости от его квалификации, канала связи, типа проблемы и истории контактов. Агенты имеют доступ к полной всеканальной истории сообщений в платформе Paldesk, чтобы обеспечить контекст при решении проблем.
С помощью Paldesk компании могут оказывать поддержку клиентам в режиме реального времени, а в нерабочее время можно настроить автоматические сообщения для ответа на запросы. Любые запросы, поступающие в нерабочее время, автоматически преобразуются в тикеты, которые могут быть направлены агенту и обработаны им в рабочее время. Пользователи также могут создавать консервированные ответы на общие запросы, которые затем могут быть переданы агенту, если их все же не удается решить.
Отзывы
Отзывов пока нет.