Tawk.to — это программа для организации чата, предназначенная для общения с клиентами и посетителями веб-сайтов с целью оказания поддержки клиентам. Основные функции включают в себя заготовленные ответы, автономные формы, отслеживание посетителей сайта, настраиваемый брендинг, обмен файлами, совместное использование экрана и историю чата.
Сотрудники, использующие tawk.to, могут отвечать на вопросы с помощью панели управления, отслеживать посещаемость сайта и проактивно инициировать чат с посетителями сайта и пользователями приложений. Мультиязычная платформа обеспечивает отслеживание географических IP-адресов, псевдонимов, фильтрацию сообщений и ограничение доменов. Она позволяет организациям настраивать виджеты и электронные письма для общения с посетителями сайта и повышения узнаваемости бренда среди клиентов.
В tawk.to реализованы функции группового обмена сообщениями, отслеживания настроений, тегов, пользовательских вкладок, информации о посетителях, уведомлений на рабочем столе, планирования, эмодзи и оповещений агента. Также предлагаются мобильные приложения для устройств на базе Android и iOS, позволяющие пользователям удаленно управлять бизнесом.
tawk.to предлагает API, обеспечивающий интеграцию с различными сторонними приложениями, такими как WordPress, Joomla!, Magento, OpenCart, Shopify, Weebly, Squarespace и др. Поставщик предоставляет поддержку в виде документации, часто задаваемых вопросов и онлайновой службы поддержки.
Наверное самое лучшее в tawk.to — это то, что он полностью бесплатен, неважно, сколько агентов или сайтов вам нужно — все бесплатно. Он очень прост в использовании, а его настройка/установка не представляет сложности.
Я считаю, что аддоны дорогие учитывая, что их нужно покупать для каждого виджета, а не для учетной записи. Кроме того, виджет Woocommerce/Wordpress не мешало бы доработать, чтобы он соответствовал виджету Shopify, поскольку в нем отсутствуют такие основные функции, как поиск клиентов и заказов, возможность редактировать/отменять заказы. Все это доступно в версии Shopify.
Tawk.to — это лучший бесплатный чат и система тикетов.
Tawk.to прост в настройке и использовании. Он обладает потрясающими возможностями для любого чата и тикет системы, тем более бесплатно. Кроме того, у него отличный интерфейс и мобильное приложение.
Единственный минус, что на данный момент у них небольшая команда, что может вызвать некоторые опасения у более крупных компаний.
Если вы ещё не уверены, что живой чат будет полезен для вашего бизнеса, опробуйте это приложение. Оно не самое функциональное, не самое красивое, но его очень легко настроить и запустить. После того как вы поиграете с ним месяц-другой, вы поймете, подходит ли оно или его конкурент для вашего бизнеса.
Минусы: Не очень красивая и немного глючная. Приложение для настольных компьютеров время от времени сбивается и требует перезапуска или просто переключения вкладок. А если оставить его не на той вкладке, то появится назойливое предупреждение о невозможности отслеживания и т.п. Много мелких раздражителей такого рода.
Мы используем эту систему на нашем сайте. Он отслеживает, кто заходил на сайт, и имеет аналитику, позволяющую получить оперативную информацию.
Хотелось бы, чтобы он записывал адрес электронной почты пользователя. Он записывает только IP-адрес, но не адрес электронной почты, поэтому, когда они оставляют сообщения в нерабочее время, у меня нет возможности связаться с ними.
Мне нравится, что плагин легко устанавливается и настраивается на WordPress. В нем есть все настройки, которые нам нужны.
ps есть некоторые настройки, которые я хотел бы чтобы были, но я думаю что они мало кому нужны. Это чисто специфика моего бизнеса.