Вспомните последний интернет-магазин, который вы посетили в качестве покупателя. Были ли вы разочарованы медленной загрузкой? Произвела ли на вас впечатление отличная презентация товаров? Оставил ли процесс оформления заказа у вас чувство неопределенности по поводу безопасности сайта?
Общеизвестно, что отличный пользовательский опыт ведет к увеличению конверсии в интернет магазинах, поэтому владельцам бизнеса крайне важно следить за новыми тенденциями в области пользовательского опыта. UX/UI «стандарт» пятилетней давности сегодня может считаться устаревшим и неуклюжим, поскольку технологии и способы взаимодействия потребителей с ними эволюционируют.
Как же убедиться, что вы предоставляете своим клиентам самый современный опыт онлайн-покупок? Мы собрали самые важные текущие и предстоящие тенденции UX в электронной коммерции, которым необходимо следовать уже сейчас.
Лучшие тенденции пользовательского опыта в электронной коммерции
- Навигация Front-and-Center (очень легко увидеть или заметить)
- Ленивая загрузка
- Персонализация на основе искусственного интеллекта
- Иммерсивный опыт использования продукта
- Анимация
- Быстрое и безболезненное оформление заказа
- Общая согласованность
1. Очень легкая и заметная навигация
Скорость — это главное и клиенты хотят найти то, что они ищут, как можно быстрее, без необходимости «копаться» в вашем каталоге. По этой причине навигация по различным разделам вашего сайта должна быть легкой и не требовать много кликов.
При наличии множества вариантов навигации по сайту сегодня, определить оптимальное направление для настройки может быть непросто. Гамбургер-меню, как правило, предпочтительнее на мобильных устройствах, где пространство ограничено, в то время как выпадающие меню позволяют перечислить большое количество категорий и подкатегорий в одном месте на настольном компьютере. Многие магазины предпочитают размещать ссылки на свои главные категории и/или товары прямо в центре домашней страницы, чтобы у покупателей был мгновенный доступ.
2. Ленивая загрузка
Скорость работы самого сайта тоже важна. Не секрет, что задержка загрузки на одну секунду может повлиять на конверсию до 20% в розничной торговле. Именно поэтому опытные интернет-магазины используют ленивую загрузку, чтобы обеспечить более быструю загрузку сайтов для клиентов и экономию системных ресурсов.
При ленивой загрузке, или «загрузке по требованию», изображения и другие элементы сайта загружаются для посетителя только тогда, когда он достигает определенного места на странице. Это означает, что посетитель видит то, что ему нужно, когда ему это нужно, а не тратит драгоценные секунды на ожидание загрузки всей страницы — в конце концов, он может даже не прокрутить страницу так далеко вниз, прежде чем перейти на другую страницу.
3. Персонализация на основе искусственного интеллекта
Персонализация уже давно набирает популярность. В конце концов, людям нравится чувствовать себя особенными и ощущать, что их опыт был создан специально для них. Кроме того, клиенты с большей вероятностью предпримут действия и/или совершат покупку, если то, что они видят, соответствует их потребностям и желаниям.
Рекомендуемые продукты, персонализированные приветствия, виртуальные помощники и чат-боты, интеллектуальная загрузка контента и другие функции персонализации, основанные на искусственном интеллекте, появляются все чаще и чаще по мере того, как технология становится доступной для небольших брендов.
Сервисы на основе искусственного интеллекта
4. Иммерсивный опыт работы с продуктами
Благодаря увеличению размеров и разрешения экранов сайты электронной коммерции используют более крупные (и качественные) изображения товаров с разных ракурсов для улучшения пользовательского опыта. Эффект от этих изменений лучше всего виден на страницах товаров, где пользователи хотят поближе познакомиться с изображениями товаров и проанализировать их мельчайшие детали.
Но отображение более крупных изображений товаров — это только одно, а видеоролики о товарах, 3D-рендеринг, виртуальные примерки и другие возможности становятся все более доступными для реализации в своем интернет-магазине. В конечном счете, вам необходимо создать как можно более захватывающее впечатление о продукте для покупателя, который не может потрогать/понюхать/примерить его.
5. Анимация
Движение — отличный способ привлечь внимание, поэтому используйте его везде, где возможно и это обязательно привлечет внимание покупателей. Интернет-магазины используют анимацию всё больше — от анимированной навигации до микровзаимодействий и анимированных демонстраций товаров.
Анимация Lottie — это становится все более популярным методом, позволяющим добавлять анимацию на любую платформу так же легко, как и статичные изображения. Благодаря небольшому размеру файла и простоте, эти файлы на основе JSON быстро вытесняют гифы и другие графические файлы в качестве основного способа создания, редактирования и отправки анимации.
6. Быстрое и безболезненное оформление заказа
Клиенты ожидают, что «главное событие» онлайн-покупки — оформление заказа — будет максимально технологически современным и удобным. Это означает, что автозаполнение часто используемой информации, отображение логотипов безопасности, сокращение количества полей и предложение различных вариантов оплаты сегодня являются просто обязательными.
Одностраничный чекаут идеален, если покупатель уже вошел в систему или имеет учетную запись в вашем магазине и ему просто нужно проверить информацию, которая уже использовалась ранее.
7. Общая последовательность
Сегодня потребители, как никогда ранее, стремятся к единообразному восприятию различных сайтов, каналов, приложений и других ресурсов, используемых брендом. Это означает, что все страницы, относящиеся к вашему бренду, должны использовать одинаковые логотипы, цвета, фон, общий внешний вид и ощущение.
Заключительные мысли
В сфере пользовательского опыта в электронной коммерции изменения происходят постоянно. Продолжают появляться новые решения для повседневных проблем, но каждый год возникают новые проблемы (и не менее интересные решения!). При всем этом сайты должны сохранять свою вневременность, оставаясь при этом трендовыми и современными.
Если это кажется сложной задачей, не волнуйтесь. Просто будьте в курсе будущих тенденций взаимодействия с пользователем, подобных этим, внедрите их в меру своих возможностей, как только сможете, и будьте гибкими в своем подходе к своему интернет-магазину, чтобы ваши клиенты могли наслаждаться оптимизированным опытом.
