По исследованиям Baymard Institute, на основе собранных данных, был рассчитан средний показатель отказа от корзины, равный 70,19 %. Это среднее значение, рассчитанное на основе 49 различных исследований, содержащих статистику отказов от корзины в интернет-магазинах.
В двух словах, почти 50% заходят в интернет-магазин просто посмотреть, сравнивают цены, сохраняют товары на потом, изучают варианты подарков и т.д. Это в значительной степени неизбежные отказы от корзины. Всё, что не входит в неизбежные отказы, разделилось следующим образом и с этим уже можно работать.
Причины отказов от покупки во время оформления заказа (данные за 2024 год):
- 48% Слишком высокие дополнительные расходы (доставка, налоги, сборы)
- 26% Сайт требовал от меня создания учетной записи
- 25% Я не доверяю сайту информацию о своей кредитной карте
- 23% Слишком медленная доставка
- 22% Слишком долгий / сложный процесс оформления заказа
- 21% Я не мог увидеть / рассчитать общую стоимость заказа заранее
- 18% Не удовлетворила политика возврата
- 17% На сайте были ошибки / сбои
- 13% Не было достаточного количества способов оплаты
- 9% Банковская карта была отклонена
