e-commerce

11 августа 1994 года обычный компакт-диск перешел из рук в руки во время первой в истории онлайн-продажи. Эта сделка ознаменует важный сдвиг в том, как мы совершаем покупки и ведем бизнес. Это было рождение электронной коммерции - покупки и продажи товаров и услуг через Интернет.

Сегодня электронная коммерция (e-commerce, екомерс) опирается на огромную экосистему технологий и цифровых платформ - от конструкторов сайтов до платежных шлюзов и каналов продаж в социальных сетях. Она продолжает расти: по прогнозам, к 2026 году мировой объем продаж в электронной коммерции достигнет 8 триллионов долларов и составит 23,6 % от общего объема розничной торговли.

Что такое E-commerce?

Под e-commerce понимается покупка и продажа товаров или услуг частными лицами или компаниями через Интернет. Электронная торговля может осуществляться в приложении компании для смартфонов, на платформе социальных сетей или на онлайн-площадке. Вы можете участвовать в электронной торговле везде, где есть подключение к Интернету. Распространенными примерами являются онлайн-покупки, электронные платежи, онлайн-аукционы и интернет-банкинг.

Как работает e-commerce?

После того как покупатель совершает покупку, интернет-магазин доставляет заказ с помощью доставки курьером или самовывоза из магазина или пункта выдачи заказов (ПВЗ) транспортной компании или в цифровом виде (для цифровых товаров, таких как файлы, программное обеспечение, онлайн курсы, онлайн-консультации и прочее).

Операции электронной торговли осуществляются на различных устройствах и платформах с использованием различных способов оплаты. Эту экосистему поддерживают и другие приложения и предприятия - от рекламных платформ, таких как Google Ads, до сторонних логистических компаний и приложений для магазинов электронной торговли.

Типы платформ электронной коммерции и каналов онлайн-продаж

Существует множество способов привлечь и продать товар потребителям в Интернете, включая собственные каналы, такие как интернет-магазин, и через сторонние платформы. У каждого из них есть свои плюсы и минусы, и многие онлайн-продавцы выбирают омниканальный подход, продавая через несколько каналов.

E-commerce платформы

E-commerce платформа - это сервис, позволяющий зарабатывать деньги в Интернете с помощью собственного сайта.

Преимущества: Такие e-commerce платформы обычно предлагают все необходимое для создания веб-сайта, создания списков товаров и приема платежей в Интернете, что делает их простым способом создания бренда и начала продаж.

Недостатки: Продажа на собственном сайте требует активных маркетинговых усилий для привлечения трафика и осуществления продаж.

Онлайн-маркетплейсы

Онлайн маркетплейсы - это каналы продаж электронной коммерции, которые позволяют продавать товары и услуги активной аудитории. Сайты онлайн-продаж, такие как Wildberries, Ozon (для рускоязычного сегмента) или Amazon, Etsy (для англоязычного сегмента), также являются мощными поисковыми системами, поскольку они часто являются источником для потребителей, ищущих те или иные товары.

Преимущества: Вы можете продавать на торговых площадках в тандеме с интернет-магазином, используя интеграцию для синхронизации продаж. На маркетпрейсах вы можете получать трафик при менее активном маркетинге.

Недостатки: Маркетплейсы затрудняют создание бренда по сравнению с отдельным интернет-магазином. Как правило вы не владеете информацией о своих клиентах и имеете ограниченный контроль над внешним видом и атмосферой вашего магазина или бренда.

Социальные сети

Многие платформы социальных сетей предлагают внутриплатформенные функции покупки и продажи, позволяющие малому бизнесу или личным брендам продавать товары напрямую аудитории без интернет-магазина. VK, OK, Facebook и Instagram предлагают встроенные функции покупок (последнии два не для всех стран).

Способы оплаты в e-commerce

Потребители могут совершать онлайн-покупки различными способами - от цифровых кошельков до кредитных карт, обрабатываемых через платежный шлюз интернет-магазина. Платформы электронной коммерции обычно включают в себя интеграцию с сервисами обработки платежей, а иногда предлагают собственные цифровые платежные платформы. Эти услуги являются связующим звеном для онлайн-транзакций между продавцом и банком клиента. Варианты оплаты часто включаются в оформление заказа, чтобы предоставить покупателю возможность выбора.

Основные способы оплаты для интернет-магазинов:

• Прием кредитных карт и других популярных способов оплаты через платежный процессор
• Мобильные кошельки, такие как Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay.
• Услуги "Купи сейчас, заплати потом"
• Повторяющаяся (рекуррентная) тарификация (как в случае с моделями подписки)
• Заказ онлайн, оплата в магазине или ПВЗ при самовывозе

Типы бизнеса e-commerce

Существует множество типов электронной коммерции, определяемых тем, кто вы и кому продаете. Ниже приведены термины электронной коммерции, которые необходимо знать.

• Бизнес для потребителя (B2C) - бизнес, который продает товары или услуги индивидуальному потребителю
• Бизнес для бизнеса (B2B) - B2B бизнес, который продает товары или услуги другому бизнесу (например, компания по производству программного обеспечения продает лицензии на свои технологии малому бизнесу)
• От потребителя к потребителю (C2C) - физическое лицо, которое продает товары или услуги другому физическому лицу (например, человек продает один подержанный шкаф другому человеку на рынке купли-продажи).
• От потребителя к бизнесу (C2B) - человек продает свои товары или услуги предприятию или организации (например, предприятие платит независимому специалисту за продвижение бренда в социальных сетях).

5 моделей получения прибыли в электронной коммерции

Помимо того, что вы решили, какой тип бизнеса в сфере ecommerce вы хотите запустить, важно решить, как этот бизнес будет зарабатывать деньги. Существует как минимум пять различных моделей получения прибыли, используемых предприятиями, продающими товары в Интернете. К ним относятся:

• Модель продаж - это наиболее распространенная модель, используемая как онлайн-брендами, так и физическими магазинами. Она предполагает продажу товаров и услуг с целью получения прибыли.
• Модель подписки - эта модель, набирающая популярность среди потребителей и DTC-брендов электронной коммерции, основана на регулярном доходе от подписки на продукты или услуги.
• Рекламная модель - эта модель распространена среди онлайн-творцов и авторитетов, которые развивают свои бренды благодаря рекламным сделкам (продвигаемому контенту) с другими компаниями.
• Партнерская модель - партнерские программы также популярны среди авторов, которые имеют большое количество подписчиков и могут продавать или не продавать свои собственные продукты. Они получают процент, когда клиент покупает продукт по партнерской ссылке.
• Транзакционная модель - это модель применяется к компаниям электронной коммерции, которые обрабатывают финансовые транзакции. Они получают доход, взимая комиссию с каждой продажи.

Преимущества бизнеса в сфере e-commerce

У бизнеса в сфере электронной коммерции есть свои преимущества. Эта бизнес-модель не только позволяет быстро запустить бизнес, но и открывает доступ к глобальному пулу потенциальных клиентов, которые ищут удобный способ купить ваш продукт и взаимодействовать с вашим брендом.

1. Удобный способ совершения покупок
   Екомерс позволяет покупателям совершать покупки из любого места, с любого устройства, в любое время, без необходимости физического посещения магазина. Потенциальным покупателям легче узнать о вашем бренде, даже находясь в другой стране, сравнить товары, характеристики и цены за считанные минуты. Благодаря множеству вариантов оплаты, предлагаемых электронной коммерцией, совершать покупки онлайн еще удобнее.

2. Расширение охвата и выход на новые рынки
   E-commerce может охватить более широкую аудиторию, чем обычный магазин. Благодаря интернет-магазину компании могут продавать свою продукцию клиентам по всему миру без необходимости физического присутствия в каждом месте. Партнеры по доставке и логистические компании соединяют точки, перемещая онлайн-заказы по всему миру.

3. Персонализация и данные
   Несмотря на то, что сложно заменить индивидуальный подход в розничной торговле, у интернет-магазинов есть преимущество в персонализации. Данные о клиентах можно использовать для персонализации e-commerce маркетинга, создавая индивидуальный опыт для каждого человека. Это может включать персонализированные рекомендации по товарам, целевые маркетинговые кампании, викторины для поиска подходящей одежды и программы лояльности. Интернет-магазины обычно имеют возможность предложить больше вариантов выбора, например, варианты цвета или персонализацию товара. Персонализированный опыт покупок может помочь компаниям построить более прочные отношения со своими клиентами и повысить их лояльность.

4. Более низкие стартовые и операционные расходы
   Предприятия электронной коммерции часто имеют более низкие накладные расходы, чем традиционные магазины. Бизнес в сфере ecommerce можно вести из любого места, включая домашний офис. Хотя владельцы нового бизнеса несут расходы на первоначальный складской запас, создание сайта и домена, им зачастую не нужно беспокоиться об аренде, коммунальных услугах и других высоких стартовых расходах. Некоторые e-commerce бизнес-модели, такие как дропшиппинг или печать по требованию, не требуют наличия склада и могут быть довольно недорогими в создании и ведении.

Проблемы с которыми сталкивается ecommerce

Ведение онлайн-бизнеса имеет свои преимущества, но также сопряжено с некоторыми трудностями. Если вы хотите начать бизнес в сфере электронной коммерции, прежде чем приступать к работе, предусмотрите эти потенциальные подводные камни.

Безопасность в электронной коммерции

Одна из самых больших проблем екомерс - это безопасность. Клиенты должны быть уверены, что их личная и финансовая информация находится в безопасности, когда они совершают покупки в Интернете. E-commerce бизнесу следует инвестировать в надежные платежные шлюзы, SSL-сертификаты и другие меры безопасности, чтобы защитить данные своих клиентов.

Обязательно заострите внимание клиентов на этих мерах безопасности в условиях пользования и на странице оформления заказа.

Огромная конкуренция

Электронная коммерция - это высококонкурентная среда, где многие компании борются за одних и тех же клиентов. Онлайн-компаниям необходимо выделяться на фоне конкурентов, предлагая уникальные продукты, конкурентоспособные цены и исключительное качество обслуживания клиентов.

Проблемы доставки и логистики

Каждый успешный владелец бизнеса в сфере e-commerce знает, что впечатления покупателя от доставки может создать или разрушить бренд. Интернет-магазины должны иметь эффективные и надежные системы доставки и логистики, чтобы обеспечить своевременную доставку товаров покупателям в хорошем состоянии.

Возвраты и требования к обслуживанию клиентов

Чтобы быть конкурентоспособными, ecommerce бренды должны иметь надежную политику возврата товаров и системы обслуживания клиентов для обработки их запросов и жалоб. Это может быть непросто, особенно для компаний, продающих сложные технические товары, или для малых предприятий с небольшим штатом сотрудников или вообще без них.

Основные тренды и статистика ecommerce

Следите за тенденциями в сфере электронной коммерции - это поможет вашему бизнесу оставаться конкурентоспособным и удовлетворять постоянно меняющиеся потребности клиентов. Хотя тенденции постоянно развиваются, некоторые из них сигнализируют как потребители находят, покупают и поддерживают бизнес.

1. Ecommerce в социальных сетях на подъеме
   Год за годом, графики объема продаж в сфере электронной коммерции в социальных сетях растут. Эффективные продажи в соц. сетях подразумевают участие в реальных разговорах с потенциальными клиентами в Интернете. Устанавливая доверие и отношения, вы сможете продвинуть клиента по маркетинговой воронке к успешной продаже.

2. Социальные сети - новые поисковые системы
   Все чаще поиск товаров происходит там, где вы этого не ожидаете. Наряду с Google и Yandex потребители обращаются к YouTube, Wildberries, Ozon и прочим, чтобы найти бренды и товары. По данным Google, представители поколения Z используют социальные медиаплатформы, такие как TikTok, для поиска брендов чаще, чем поисковые системы.

3. Онлайн-шопинг становится мобильным
   M-commerce, или мобильная коммерция, - это подкатегория электронной коммерции, ориентированная на покупки, совершаемые с помощью мобильного телефона. Ожидается, что на долю М-коммерции будет приходиться больше половины от общего объема продаж электронной коммерции. Этот показатель неуклонно растет на протяжении многих лет и не подает признаков замедления. Поэтому брендам следует обратить внимание на пользовательский опыт на мобильных устройствах, сосредоточившись на оптимизированном и современном пользовательском интерфейсе мобильной коммерции, который конвертирует, с особым вниманием к мобильным платежам.

4. ИИ помогает в персонализации электронной коммерции
   В одном из исследований прошлого года 56% опрошенных потребителей заявили, что станут повторными покупателями после совершения покупки с использованием персонализированного опыта, что больше на 7%, чем в позапрошлом году. Благодаря недавнему всплеску интереса к технологиям искусственного интеллекта, таким как ChatGPT и Midjourney, e-commerce бренды используют преимущества новых инструментов для персонализации клиентского опыта. Они могут больше узнать о своих клиентах, предоставлять персонализированные рекомендации и отправлять целевые рекламные сообщения.

ИИ также используется ecommerce брендами для повышения эффективности и автоматизации процессов, таких как общение с клиентами, синхронизация между каналами продаж и управление запасами.

КОНТЕНТ ПО E-COMMERCE